• ervis Kabul ve Kayıt Yönetimi: Destek talebi açma ve portal üzerinden online kayıt alma süreçlerini, teknik servislerin ilk adımı olan servis kabul süreçlerine uyarladım. Müşterilerin portal üzerinden cihaz arıza/bakım kayıtlarını online oluşturabilmesini ve sürecin şeffaf takibini sağladım.
  • Kategorizasyon: Destek kategorilerini (yazılım hatası, eğitim vb.), teknik servis süreçlerine uygun olarak cihaz grupları, arıza tipleri, garanti içi/dışı onarım ve periyodik bakım gibi başlıklar altında gruplanacak şekilde güncelledim.
  • Garanti, İşçilik, Yedek Parça, Teklif ve Faturalama Akışı: Orijinal dokümandaki sözleşme/ek ödeme kontrollerini, uçtan uca teknik servis yapısına entegre ettim. Servis kabul anında garanti/sözleşme kontrolü yapılıp, garanti dışı veya sözleşmesiz durumlar için yedek parça ve işçilik detaylarını içeren Teklif oluşturulması ve onay akabinde Faturalama süreçlerine geçilmesi kurgusunu ekledim.
  • Raporlama ve Yoğunluk Analizleri: Orijinal analiz ve raporlama araçlarını, teknik servis operasyonlarına (teknisyen bazlı yoğunluk analizi, yedek parça tüketim oranları, teklif onay oranları vb.) uyarlayarak zenginleştirdim.